In questa sezione sono contenuti i riferimenti relativi ai servizi di supporto tecnico, assistenza e garanzia dei principali marchi di prodotti informatici rivenduti da Puntogenius.
Nota esplicativa al Decreto legislativo n. 24 del 2002 sulla garanzia
(Documento Adobe Acrobat PDF: 492 Kb)
La nuova disciplina in materia di garanzie nella vendita di beni di consumo in vigore dal 23 marzo 2002.
Il documento contiene le caratteristiche della nuova garanzia relativamente a: durata, diritti del consumatore, beni usati, installazioni, rapporti tra consumatore e venditore, garanzie supplementari, riparazioni, sostituzioni, difetti di conformità, tutela del venditore.
 I prodotti 3Com hanno garanzie di durata diversa a seconda della famiglia di appartenenza.
Tutti i prodotti acquistati e guasti vengono sostituiti o riparati dalla 3Com stessa, telefonando ai seguenti numeri:
- Schede di rete: tel. 800 780557
- Tutti gli altri prodotti: tel. 199 161346
- Per i possessori di contratto: tel. 800 879489
A questi numeri può essere richiesta una procedura DOA se il prodotto è stato acquistato dall'utente finale da meno di 30 giorni (fa fede la data della fattura del rivenditore); altrimenti è possibile richiedere una procedura RMA per riparazione.
 Per poter usufruire dell'assistenza tecnica in garanzia, il cliente deve richiedere via fax
al numero 0931 469431 il numero di autorizzazione, allegando alla suddetta richiesta copia della bolla o della fattura di vendita.
Successivamente riceverà un numero di autorizzazione per effettuare la riparazione in garanzia presso il centro assistenza autorizzato più vicino.
Per effettuare la riparazione fuori garanzia non sarà necessario ottenere numero di rientro.
Il cliente potrà recarsi presso il suddetto centro per la riparazione dove riceverà prima possibile un preventivo.
Call center: tel. 199 509950.  Tutti i prodotti APC (Back UP, SMART, SMART Rack, MATRIX, accessori)
hanno una garanzia di 2 anni on site (1)(2).
In caso di guasto (DOA o in garanzia) chiamare il tel. 800 905821 per avere una nuova unità in sostituzione.
Supporto tecnico (pre-vendita, post-vendita, richieste certificazioni): tel. 800 905821
(1) È possibile estendere la garanzia a 3 anni.
(necessario acquistare almeno n.3 contratti di estensione a 1 anno).
(2)Se l'estensione di garanzia a pagamento non viene acquistata e attivata entro i 2 anni della garanzia standard il diritto all'acquisto decade.  Per tutti i prodotti chiamare il servizio Pronto Canon al tel. 848 800519  I prodotti Creative hanno un periodo di assistenza Garanzia di 2 anni.
Entro 30 giorni dall'acquisto (periodo DOA) è necessario rivolgersi al rivenditore con il documento di vendita, scatola e dotazione completa.
Dopo i 30 giorni il supporto al cliente è svolto direttamente dal Servizio Clienti Creative che va contattato al tel. 00353 14333210 o all'indirizzo e-mail
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.  Il rientro del materiale difettoso va gestito direttamente con il rivenditore.
Le procedure sono automatiche e permettono di seguire passo passo lo stato della richiesta di riparazione/sostituzione o rientro.
Per tutte le informazioni relative al servizio RMA chiamare il tel. 02 96172240 o accedere al sito.  Call center tel. 848 800871 per i seguenti prodotti: stampanti HP Deskjet; stampanti HP Photosmart; macchine fotografiche digitali HP; Scanjet HP; multifunzione a getto d'inchiostro HP (All-In-One); videoproiettori HP; masterizzatori DVD HP; PC desktop e notebook HP Pavilion e HP Compaq Presario.
Per tutti gli altri prodotti chiamare il tel. 02 38591212  Assistenza diretta Intel boxati: tel. 02 69633262  Il rientro del materiale difettoso va gestito direttamente con il rivenditore.  Microsoft gestisce la garanzia dei prodotti in caso di difetti di fabbricazione
o di installazione del software Microsoft.
In questi casi il cliente deve contattare il Servizio Clienti Microsoft al tel. 02 70398398
denunciando il difetto stesso.
Microsoft provvede ad inviare la sostituzione della parte difettosa direttamente al cliente in tempi brevi.  La prima chiamata in caso di guasto o malfunzionamento del notebook va effettuata all'Help Line chiamando il tel. 02 69682629.
La richiesta può essere inviata anche al fax 199 135760 o alla casella e-mail
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.  La formula di garanzia prevista è PICK UP & RETURN, ovvero un corriere a carico di Sony Italia S.p.A. provvede a ritirare e riportare riparato il prodotto presso il domicilio fornito dal cliente.
Per l'assistenza tecnica consultare il sito o rivolgersi ai numeri telefonici
tel. 848 801541, fax 848 810083.
È necessario inviare sempre come riferimenti il Serial number, Model number e Product Key contenuti nell'etichetta sul fondo del prodotto. |
La nostra Assistenza Tecnica, su qualsiasi tipo di apparecchiatura è suddivisa in:
